Suppression des données utilisateur

Dernière mise à jour : 12 juin 2025

Sur LEVELUP, nous nous engageons à respecter pleinement votre droit à l’effacement de vos données personnelles. Cette page explique comment vous pouvez demander la suppression de vos informations, quelles données sont concernées et dans quels délais nous intervenons.

1. Données concernées

• Compte utilisateur : nom, prénom, adresse email, mot de passe (haché)
• Historique de réservations : détails des jeux, formations ou achats effectués
• Préférences et profils : centres d’intérêt, photo de profil, paramètres personnalisés
• Cookies et données de navigation : traces enregistrées via votre navigateur ou l’application

2. Modalités de demande

1. Par formulaire : rendez-vous dans l’espace « Mon compte » > « Paramètres » > « Supprimer mon compte » et suivez les instructions.
2. Par email : adressez votre requête à privacy@levelup.tn en précisant votre nom, email associé au compte et la mention « Demande de suppression totale ».

3. Procédure interne

• Vérification d’identité : pour éviter toute suppression frauduleuse, nous pourrions vous demander un justificatif (copie d’une pièce d’identité).
• Traitement de la demande : dès réception, votre requête est prise en compte sous 48 heures ouvrées.
• Exécution : les données personnelles sont définitivement effacées de nos serveurs dans un délai maximal de 30 jours, sauf obligations légales de conservation.

4. Données exceptionnellement conservées

Certaines informations peuvent rester archivées :

• Factures et journaux de transactions (obligation légale fiscale)
• Logs anonymisés (pour la sécurité et la lutte contre la fraude)

Ces données sont conservées dans un format ne permettant pas votre identification directe.

5. Conséquences de la suppression

• Vous perdrez l’accès à votre compte, à votre historique de réservations et à tout avantage lié à votre profil.
• Vos données de facturation resteront archivées conformément aux exigences légales.

6. Réversibilité et assistance

Vous pouvez ré-ouvrir un compte ultérieurement, mais sans récupération de l’historique supprimé. Pour toute question ou difficulté, contactez notre Délégué à la Protection des Données à privacy@levelup.tn.

Nous veillons à ce que vos droits soient respectés et que la suppression s’effectue dans les meilleures conditions de transparence et de sécurité.